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“丫头,我们公司刚成立不太会申报,能不能教教我?”“我又把单位的社保代码给忘了,丫头,再帮我查一下吧?”“丫头,今天电子税务局怎么登录不上去啊?”
在徐州市新沂地税局的办税服务厅里,有一群被大家亲切地称为“丫头”的女税官。说是“丫头”,其实她们平均年龄都29岁了,在办税服务厅工作时间最长的已有6年,最短的也有1年多了。就是这群85、90后的“丫头”承担起着申报征收、社保费缴纳、退税受理、代开发票、行政审批、咨询辅导等办税服务的各个环节,是新沂地税窗口的一
道靓丽风景。
2014年,22岁的覃仲青独自离开家乡山西临汾来到了几百公里外的江苏新沂,成为地税队伍的新成员。经过一年多的见习锻炼,小覃被安排到主办税服务厅,协助副分局长承担起服务厅值班长的职责。刚到工作岗位,她既要熟悉新的工作环境、语言环境,又要从头学起税收专业知识,还要应对各种各样的涉税咨询和突发情况。2016年10月,“金税”三期系统上线期间,到办税服务厅咨询的纳税人“井喷”,并且遇到的大多是前所未有的操作难题或技术故障,这下可难为了这个汉语言专业毕业的“新学生”。不过这个小丫头也有自己的杀手锏:遇到问题尽其所能帮助当场解决,当场实在解决不了的,留下纳税人的联系方式,事后想尽一切办法请教同事或者寻求专业技术人员帮助,找到答案后,无论多久都会主动告知纳税人解决办法。她随身携带的笔记本上密密麻麻地记着纳税人遇到的各种问题和联系方式,解决答复过的就打个勾,就这样不停地记录打勾,那个笔记本成了她工作的“葵花宝典”。她还将遇到的各类问题和解决办法及时分享给其他同事,和大家共同提高服务水平。
2016年4月,正是“营改增”前夕,纳税人申请代开建筑发票业务骤增,日均开具税票和代开发票量分别比上月增长248%和550%。一天,叫号系统突然罢了工。小覃一边紧急联系维护人员进行维修,一面发放人工序号,并通过扩音器向纳税人进行解释,平复纳税人情绪,服务厅的办税秩序始终平稳有序,在场的纳税人无不对服务厅的应急处理工作点赞,夸奖小覃这丫头“机灵能干”。就这样经过一点点、一天天地不断成长,小覃已成为办税服务岗的行家里手。今年8月,她从140人中脱颖而出被选拔备考上级局的业务“大比武”。
在新沂办税服务厅,像小覃这样机灵能干的“丫头”还有十多个,比如在平凡岗位干出精彩的辣妈——徐蓉,跟上团队脚步的90后新人——葛蕊,生孩子前一天还在上班的开票达人——邹芳等等,这群“丫头”们都超级爱美,不仅外表美,心灵更美。